購買商品應注意事項? 購物須知 皇家美畫站內畫作皆為接單訂製，無法提供無條件退、換貨。如果商品本體有毀損、刮傷、髒污等瑕疵因素，將由皇家美畫承擔商品更換及來回運費支付。訂購單已經開始安排製作恕不接受更換。◆訂製商品出貨時間：皇家美畫有框無框掛畫皆為接單訂製商品，製作期為2 – 10個工作天不等。(不含假日)◆訂製商品運送時間：台灣本島：寄出後約 2 – 3 個工作天內送達。 (不含假日)台灣離島：寄出後約 5 – 8 個工作天內送達。 (不含假日)◆ 請特別留意!!如有特殊需求或急單訂製，可由 LINE@ 或 04-7550753專人服務！◆電腦與手機裝置顯示器皆會因個別設定因素不同導致與成品圖片略有色差。◆客服員：若商品有損壞、瑕疵等情形，請於收到貨3日內拍照傳送到客服，將有專人為您服務。 LINE@官方帳號：@yova依據行政院所公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條 本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：一、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。二、 依消費者要求所為之客製化給付。三、 報紙、期刊或雜誌。四、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。五、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。六、 已拆封之個人衛生用品。七、 國際航空客運服務。若有前述情形可不適用「七日猶豫期」，消費者得不附理由解除契約的例外情形時，應該逐一商品進行標示，例如：「本商品為客製化商品，不適用消費者保護法第十九條七日猶豫期間規定， ※退貨退款1、如果您所訂購的商品有瑕疵，您可以要求全額退費。2、關於退貨退款方式及條件，依各該商品銷售網頁及訂購流程中之相關網頁之記載。3、您所退回的商品，必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性，如果有實體發票，並應連同發票一併退回及簽署折讓單等相關法令所要求之單據；否則，皇家美畫得拒絕接受您的退貨退款要求。4、您瞭解並同意，若因您要求退貨或換貨、或因皇家美畫無法接受您全部或部分之訂單、或契約因故解除或失其效力，而需為您辦理退款事宜時，皇家美畫得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。6、配送常見問題Q1：下訂單結帳時可以指定送貨時間嗎？A1：依照訂單運送信息中的「運送公司」對應不同送貨時間。黑貓宅急便：可以選擇，指定送貨時段（時段為：13時前或14時~18時）送貨，不含週日。Q2: 如何投訴快遞人員？A2: 依照訂單運送信息中的「運送公司」對應不同快遞公司，客戶可以聯絡黑貓當地的服務熱線：412-8888。 (手機請加02)Q3：配送需要多長時間？A3：正常情況下，自訂單出貨日起，7個工作內即可送達（不含週日）。Q4：簽收驗貨需注意什麼？A4：請確保外包裝完好，收件人可以拒絕收取外包裝破損的貨物。Q5：收貨時是否需要提供證件？A5： 不需要，黑貓快遞員只負責派送貨物給快遞單指定位址，該位址任何人都可以簽收，不保證派送給指定的人。Q6：被他人簽收了，怎麼辦？A6：如出現這種情況，請依照訂單運輸信息中的「運輸公司」聯絡對應的快遞公司。 請聯絡黑貓當地的服務熱線：412-8888。 (手機請加02)Q7：如何查詢合作廠商配送的狀態？A7：請依照訂單運輸信息中的「運輸公司」查詢對應的快遞公司 黑貓通過 https://www.t-cat.com.tw/inquire/explain.aspx 可以查詢貨物狀態。退換貨須知受理消費者的退換貨，七天內為退換貨保證期(七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔！個人衛生用品、清潔用品、料理食物商品、客制化商品、一次性包裝、已安裝完成之家電商品等商品，皆不適用於七日鑑賞期，一經拆封，恕不受理退貨服務。)，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。若包裝或配件有毀損、遺失恕不受理退換貨。如您要退換貨，務必要在期限內與我們聯繫，以免不必要的誤會與糾紛。如商品非因瑕疵、變質欲辦理換貨事宜，須由消費者負擔來回運費。希望買賣雙方能互信互諒，如對商品有任何不滿想表達意見，我們都非常樂意傾聽。若商品在運送途中產生瑕疵或損壞情況，請於收到商品後第一時間通知賣家， 並請將瑕疵或損壞商品寄回，賣家收到並確認瑕疵品後會盡快將完好的新品重新寄出。如何申請退換貨1.由於個人原因產生的退換貨：從收到商品之日起7天內(七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔！個人衛生用品、清潔用品、料理食物商品、客制化商品、一次性包裝、已安裝完成之家電商品等商品，皆不適用於七日鑑賞期，一經拆封，恕不受理退貨服務。)，在不影響二次銷售的情況下向售後服務中心發送郵件，售後客服會在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求，退換貨所產生的運費需自行承擔。2.由於質量原因產生的退換貨：從收到商品之日起7天內，向售後服務中心發送郵件至service@twyova.com，客服會在收到郵件後的1-3個工作日內受理 您的請求，退換貨所產生的運費由我方承擔。
