購買商品應注意事項?

※退貨退款

1、如果您所訂購的商品有瑕疵，您可以要求全額退費。

2、關於退貨退款方式及條件，依各該商品銷售網頁及訂購流程中之相關網頁之記載。

3、您所退回的商品，必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性，如果有實體發票，並應連同發票一併退回及簽署折讓單等相關法令所要求之單據；否則，皇家美畫得拒絕接受您的退貨退款要求。

4、您瞭解並同意，若因您要求退貨或換貨、或因皇家美畫無法接受您全部或部分之訂單、或契約因故解除或失其效力，而需為您辦理退款事宜時，

皇家美畫得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。

6、配送常見問題

Q1：下訂單結帳時可以指定送貨時間嗎？

A1：依照訂單運送信息中的「運送公司」對應不同送貨時間。黑貓宅急便：可以選擇，指定送貨時段（時段為：13時前或14時~18時）送貨，不含週日。

Q2: 如何投訴快遞人員？

A2: 依照訂單運送信息中的「運送公司」對應不同快遞公司，客戶可以聯絡黑貓當地的服務熱線：412-8888。 (手機請加02)

Q3：配送需要多長時間？

A3：正常情況下，自訂單出貨日起，7個工作內即可送達（不含週日）。

Q4：簽收驗貨需注意什麼？

A4：請確保外包裝完好，收件人可以拒絕收取外包裝破損的貨物。

Q5：收貨時是否需要提供證件？

A5： 不需要，黑貓快遞員只負責派送貨物給快遞單指定位址，該位址任何人都可以簽收，不保證派送給指定的人。

Q6：被他人簽收了，怎麼辦？

A6：如出現這種情況，請依照訂單運輸信息中的「運輸公司」聯絡對應的快遞公司。 請聯絡黑貓當地的服務熱線：412-8888。 (手機請加02)

Q7：如何查詢合作廠商配送的狀態？

A7：請依照訂單運輸信息中的「運輸公司」查詢對應的快遞公司 黑貓通過 https://www.t-cat.com.tw/inquire/explain.aspx 可以查詢貨物狀態。

退換貨須知

受理消費者的退換貨，七天內為退換貨保證期(七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔！個人衛生用品、清潔用品、料理食物商品、客制化商品、一次性包裝、已安裝完成之家電商品等商品，皆不適用於七日鑑賞期，一經拆封，恕不受理退貨服務。)，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。

若包裝或配件有毀損、遺失恕不受理退換貨。

如您要退換貨，務必要在期限內與我們聯繫，以免不必要的誤會與糾紛。

如商品非因瑕疵、變質欲辦理換貨事宜，須由消費者負擔來回運費。

希望買賣雙方能互信互諒，如對商品有任何不滿想表達意見，我們都非常樂意傾聽。

若商品在運送途中產生瑕疵或損壞情況，請於收到商品後第一時間通知賣家， 並請將瑕疵或損壞商品寄回，賣家收到並確認瑕疵品後會盡快將完好的新品重新寄出。

如何申請退換貨

1.由於個人原因產生的退換貨：從收到商品之日起7天內(七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔！個人衛生用品、清潔用品、料理食物商品、客制化商品、一次性包裝、已安裝完成之家電商品等商品，皆不適用於七日鑑賞期，一經拆封，恕不受理退貨服務。)，在不影響二次銷售的情況下向售後服務中心發送郵件，售後客服會在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求，退換貨所產生的運費需自行承擔。

2.由於質量原因產生的退換貨：從收到商品之日起7天內，向售後服務中心發送郵件至service@twyova.com，客服會在收到郵件後的1-3個工作日內受理 您的請求，退換貨所產生的運費由我方承擔。